Problèmes courants rencontrés lors de l’ouverture de session par la clientèle de Wellington Capital
Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes les plus courants rencontrés lors de l’ouverture de session. Cliquez sur le lien pour afficher la solution aux problèmes d’ouverture de session.
Si vous êtes confronté à un problème d’ouverture de session qui ne figure pas sur la liste de cette page, ou que vous continuiez à avoir des problèmes, veuillez contacter le gestionnaire des comptes de portefeuilles en ligne :
| Direct |
(204) 926-7918 |
| Sans frais |
1-800-801-4421 |
| Courriel |
onlineportfolio@wellwest.ca |
| |
| |
Délais de services |
| Courriels |
2 jours ouvrables |
| Messagerie |
1 jour ouvrable |
« Une erreur est survenue. Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter le service à la clientèle. »
Un mot de passe erroné a été saisi à trois reprises ou plus de sorte que le compte a été automatiquement verrouillé. Contactez le gestionnaire de portefeuilles en ligne pour demander la réinitialisation de votre mot de passe.
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« L’identifiant d’ouverture de session que vous avez saisi n’est pas valide. Veuillez vérifier votre identifiant et réessayez. »
La mauvaise page d’ouverture de session a été sélectionnée. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue et fermez la fenêtre du navigateur actuellement ouverte. Une fois que vous êtes revenu à la page d’accueil de Wellington West, cliquez sur Clientèle de Wellington Capital sous Ouverture de session client et essayez de nouveau d’ouvrir une session.
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Le menu déroulant n’apparaît pas après avoir cliqué sur Ouverture de session client.
Les paramètres de sécurité d’Internet Explorer sont trop restrictifs et bloquent tous les scripts JavaScript, ce qui affecte les fonctions de menus.
- Ouvrez Internet Explorer.
- Cliquez sur Outils
- Cliquez sur Options Internet.
- Cliquez sur l’onglet Sécurité, et assurez-vous que le paramètre de sécurité est réglé sur « moyen » ou plus bas.
- Cliquez sur l’onglet Confidentialité et assurez-vous que le paramètre de sécurité est réglé sur « moyennement élevé » ou plus bas.
- Cliquez sur OK
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La barre supérieure de menus n’apparaît pas.
La dernière version de Macromedia Flash devra être installée :
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Le message « Une erreur est survenue. Votre session a expiré ou n’est plus valide. Pour continuer, ouvrez une nouvelle session. L’application va se fermer. » s’affiche immédiatement.
Les paramètres de sécurité d’Internet Explorer sont trop restrictifs et bloquent tous les contrôles ActiveX, ce qui affecte l’apparence et les fonctions de la page.
- Ouvrez Internet Explorer.
- Cliquez sur Outils
- Cliquez sur Options Internet
- Cliquez sur l’onglet Sécurité et assurez-vous que le paramètre de sécurité est réglé sur « moyen » ou plus bas.
- Cliquez sur l’onglet Confidentialité et assurez-vous que le paramètre de sécurité est réglé sur « moyennement élevé » ou plus bas.
- Cliquez sur OK
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La fenêtre d’alerte de sécurité s’affiche automatiquement une fois que vous avez cliqué sur Clientèle de Wellington Capital et vous donne les renseignements suivants :
- Il y a un problème avec le certificat de sécurité du site.
- Le certificat de sécurité provient d’une autorité de certification fiable.
- La date du certificat de sécurité est valide.
- Le nom du certificat de sécurité n’est pas valide ou ne correspond pas au nom du site.
Le certificat de sécurité est émis au nom de *.asp.croesus.com. Notre Portefeuille en ligne est une application en ligne créée par Croesus, utilisée par de nombreuses entreprises. L’étoile (*) est un caractère joker qui représente le nom d’une entreprise qui est saisi avant .asp.croesus.com (par exemple, nous sommes wellwestclients.asp.croesus.com. Tous les navigateurs ne reconnaissent pas nécessairement ce caractère joker et peuvent générer une alerte de sécurité qui indique que le nom ne correspond pas.
En cas de doutes, vous pouvez vérifier le certificat de sécurité :
Internet Explorer
- Ouvrez Internet Explorer.
- Allez àwww.wellingtonwest.com
- Cliquez sur Clientèle de Wellington Capital sous Ouverture de session clients.
- Double-cliquez sur le petit cadenas jaune en bas de la fenêtre du navigateur.
- Le certificat doit être émis à *.asp.croesus.com par Thawte Premium Server CA avec une date future d’expiration.
Moxilla Firefox
- Ouvrez Mozilla Firefox.
- Allez à www.wellingtonwest.com
- Cliquez sur Clientèle de Wellington Capital sous Ouverture de session clients.
- Double-cliquez sur le petit cadenas jaune en bas de la fenêtre du navigateur.
- Cliquez sur Affichage.
- Le certificat doit être émis à *.asp.croesus.com par Thawte Premium Server CA avec une date future d’expiration.
Netscape Navigator
- Open Netscape Navigator
- Allez à www.wellingtonwest.com
- Cliquez sur Clientèle de Wellington Capital sous Ouverture de session clients.
- Double-cliquez sur le petit cadenas bleu en bas de la fenêtre du navigateur.
- Cliquez sur Affichage.
- Le certificat doit être émis à *.asp.croesus.com par Thawte Premium Server CA avec une date future d’expiration.
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« HTTP 500 Erreur de serveur interne »
Ce problème survient à cause d’une erreur de traitement du script ASP, et les messages d’erreur HTTP amicaux sont activés dans Internet Explorer qui n’affiche plus le détail des erreurs.
Pour désactiver les messages d’erreur HTTP amicaux :
- Cliquez sur Outils
- Cliquez sur Options Internet
- Cliquez sur l’onglet Avancés
- Désactivez l’option Messages d’erreur HTTP amicaux.
- Cliquez sur OK
Souvent, le fait de désactiver l’option Messages d’erreur HTTP amicaux résoudra le problème. Si vous recevez toujours cette erreur après avoir désactivé ces messages, maintenez la touche ALT sur le clavier et appuyez sur Impression d’écran. Ceci permettra d’obtenir un instantané de la page d’erreur. Dans le corps d’un message vide, allez à Modifier et cliquez sur Coller. Veuillez nous envoyer ce courriel, accompagné de votre identifiant utilisateur, à l’adresse
onlineportfolio@wellwest.ca. Comme vous avez désactivé les messages d’erreur HTTP amicaux, la page d’erreur affichera les détails de la cause de l’erreur ce qui nous aidera à mieux déterminer la raison du problème.
Explication technique
Un client (votre navigateur Web par exemple) suit la procédure suivante pour communiquer avec votre serveur Web :
- Obtention d’une adresse IP à partir du nom IP du site (l’URL du site sans la mention « http:// » figurant au début). Cette recherche (conversion du nom IP en adresse IP) est assurée par les serveurs de noms de domaine (DNS).
- Ouverture d’une connexion de socket IP à cette adresse.
- Écriture d’un flux de données HTTP via ce socket.
- Renvoi du flux de données HTTP par le serveur Web en guise de réponse. Ce flux de données contient les codes d’état dont les valeurs sont déterminées par le protocole HTTP.
Cette erreur survient à la dernière étape ci-dessus lorsque le client reçoit un code d’état HTTP qui est reconnu comme étant « 500 ».
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